Política de reembolso

📄 TÉRMINOS Y CONDICIONES ACTUALIZADOS – CYCLEWEAR

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido al sitio de comercio electrónico www.cyclewear.com.co, propiedad de GRUPO BIROTA S.A.S, una sociedad comercial legalmente constituida bajo las leyes colombianas e identificada con NIT 901.036.999-6.

CYCLEWEAR se dedica a brindar a nuestros clientes una experiencia de compra en línea de calidad, ofreciendo productos y accesorios relacionados con el ciclismo y deporte.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas estos Términos y Condiciones.

🚚 Tiempos de Despacho y Entrega

📦 Tiempo de despacho

En Cyclewear, los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 1 a 5 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.

⚠️ Este tiempo corresponde únicamente al proceso interno de preparación y despacho del pedido, no al tiempo de entrega.

🚛 Tiempo de entrega

El tiempo de entrega es adicional y depende de:

  • la transportadora seleccionada
  • la ciudad de destino
  • las condiciones logísticas

Este tiempo será informado durante el proceso de compra o una vez generada la guía de envío.

⚠️ Consideraciones importantes

  • Los tiempos indicados corresponden a días hábiles (no incluyen sábados, domingos ni festivos).
  • En temporadas de alta demanda, feriados o situaciones logísticas externas, pueden presentarse retrasos en el despacho o la entrega.
  • Cyclewear no controla directamente los tiempos de entrega de las transportadoras, pero realizará seguimiento para garantizar el cumplimiento del servicio.

🔁 Derecho de Retracto

De acuerdo con la ley colombiana, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo:

  • El producto debe estar sin uso
  • Con etiquetas y empaques originales
  • En perfecto estado

Los costos de envío asociados serán asumidos por el cliente.

💳 Reversiones de Dinero

Las devoluciones de dinero se realizan mediante reversión del pago por el valor total de la compra.

El tiempo de reversión depende del medio de pago utilizado.

Si ejerces el derecho de retracto, te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario desde que lo ejerces.

🔁 Política de Cambios y Devoluciones

En Cyclewear hemos implementado un proceso centralizado para gestionar cambios y devoluciones de forma ágil.

📦 Solicitudes

Todas las solicitudes deben realizarse exclusivamente a través de:

👉 https://posventa.cyclewear.com.co

En esta plataforma podrás:

  • Registrar tu solicitud
  • Indicar el motivo
  • Seleccionar el producto
  • Hacer seguimiento al proceso

⏱️ Plazos

  • Cambios: hasta 10 días calendario desde la entrega
  • Devoluciones: hasta 10 días calendario desde la entrega
  • Derecho de retracto: 5 días hábiles desde la entrega, con devolución del 100 % de lo pagado

📋 Condiciones del producto

Para aprobar un cambio o devolución:

  • El producto debe estar sin uso
  • Debe conservar etiquetas y empaques originales
  • No debe estar modificado, sucio o dañado
  • Debe incluir todos sus accesorios

🚚 Costos de envío

  • Cambios o devoluciones: asumidos por el cliente
  • Garantías o errores de despacho: asumidos por Cyclewear

🔍 Validación

Una vez recibido el producto:

  • Se realizará inspección de calidad
  • Si cumple condiciones → se aprueba
  • Si no cumple → se devuelve al cliente

⚠️ Productos en promoción

Los productos en descuento están sujetos a cambios según disponibilidad.

🛠️ Políticas de Garantía

Todos los productos cuentan con garantía según cada fabricante. Si el fabricante no informa otro término, la garantía es de 1 año desde la compra.

Cobertura

  • Defectos de fabricación
  • Problemas de calidad

No cubre

  • Uso indebido
  • Desgaste normal
  • Accidentes

Proceso de garantía

Las solicitudes deben gestionarse a través de:

👉 https://posventa.cyclewear.com.co

El equipo evaluará el caso y dará respuesta según la marca.

Te responderemos por escrito en máximo 15 días hábiles.

💳 Métodos de Pago

Aceptamos:

  • PSE
  • Mercado Pago
  • Addi

Cyclewear no almacena información sensible de pago.

⚠️ Actualizaciones

Estos términos pueden cambiar sin previo aviso.
El uso del sitio implica aceptación de los mismos.